Diepte interviews brengen de ware emotie van de klant in beeld
Onlangs was ik weer verrast door de kracht van diepte interviews. Voor een klant van ons deed ik twaalf face to face diepte interviews bij de mensen thuis. Naast dat …
Ga op pad, weet wat bij jouw klanten speelt en ga ermee aan de slag in je organisatie!
Gepassioneerde klanten, wie wil ze niet? Bedrijven met veel gepassioneerde klanten hebben meer omzet, lagere kosten, meer winst, en meer tevreden medewerkers. Het mes snijdt aan vele kanten. Zijn gepassioneerde klanten een middel of een doel? Het is een beetje van beide.
Een belangrijke sleutel is bewustwording in de organisatie. Bewustwording van wat ieders rol is en bijdrage is om gepassioneerde klanten te creëren. Maar vooral bewustwording over wat een klant nu echt beleeft, voelt en verlangt tijdens het contact met jouw organisatie.
Onze kracht is het maken van de vertaalslag van wat de klanten zeggen (en doen/vinden) naar de uitdagingen binnen jouw organisatie. Door inzet van bijvoorbeeld kwalitatief onderzoek.
Vaak raakt dit ook de vraag; “wat speelt er in onze organisatie waardoor het gaat zoals het gaat?”, de vraag die je als management jezelf doorlopend moet stellen. Dit is de grote uitdaging! Door het klantperspectief te gebruiken worden de ogen geopend en ontstaan er nieuwe inzichten en mogelijkheden.
Wij nemen je mee, mee op weg naar meer gepassioneerde klanten, meer tevreden medewerkers en daarmee meer omzet, lagere kosten en meer winst.
Regelmatig schrijven we blog’s, gebaseerd op persoonlijke ervaringen. Hieronder enkele recente.
Onlangs was ik weer verrast door de kracht van diepte interviews. Voor een klant van ons deed ik twaalf face to face diepte interviews bij de mensen thuis. Naast dat …
Afgelopen week was iemand jarig en vooraf ging ik naar de Utrechtsestraat in Amsterdam om wat cadeaus te kopen. Een van de winkels die ik bezocht was Boekhandel Veenstra. Ik …
Vanmorgen kwam er een monteur langs van Stedin om een “slimme” meter te installeren. Ik had deze aangevraagd omdat ik mijn energie verbruik beter bij wil houden, zeker na de …
Heb je een vraag of wil je een vrijblijvend kennismakingsgesprek, bel of mail ons.
